此文档一共03页，部分内容摘录如下：
1 站姿:在指定岗位站立时，两脚与肩同宽，脚后跟离墙脚不少于10cm， 严禁靠墙。右手握拳，左手握住右手腕，头正颈直，两肩后张，两眼平视前方，眼神温和，面带微笑。
2 走姿:通道上应靠右行走，身体保持正直，昂首挺胸，两眼平视前方，双手握空拳，双臂自然摆动，行走节奏紧凑，严禁散步。遇见客人须避让;
3蹲姿: 两脚须呈一前一后状蹲下，两腿间距离不大于15 cm，. 上体 保持正直，双目平视前方，面带笑容。进入包间必须使用蹲姿。
4鞠躬: 在标准站姿的基础上呈15度欠身，头微微抬起，面带笑容，眼神跟随客人，并目送客人，突出由迎到送的过程，并配以礼貌用语。
5、指引手势:在标准站姿的基础上，手臂自然挥出。五指并拢，用力、姆指向下压住食指第一根关节线，手掌与胸同高，与身体在同- -平面上。肘部夹角90度，腋部夹角45度。面带微笑，眼神提示，并配以礼貌用语;
6、遇客避让:在通道或大厅与客人正面相遇时必须采取遇客避让。当正面距客人5- 6m时，右脚斜跨出一小步，与左脚呈垂直，左脚随即跟进，呈标准站姿，配以鞠躬礼，礼貌用语。
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