质量管理知识问题及解析

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一、填空题

1、质量的定义是指 一组固有特性满足要求的程度 。

2、产品质量特性包括：性能 寿 命 、可靠性 安全性 、和经济性 。

3、过程是一组将 输 入 转化为 输 出 的相互关联或相互作用的活 动 。

4、产品是过程的结果，一般包括 硬件 、 软件 、 流程性材料 和 服 务 四种类别。

5、6S管理包括 整 理 、整 顿、 清 洁 、 规 范 、 素 养 、安 全 六个方面，简称为6S。

6、全面质量管理的基本要求概括地说为“三全一多样”即 全过程 、全人员 、 全企业 “多方法”的质量管理。

7、在我国，标准分级一般分为 国家标准 、 行业标准 、地方标准 、 企业标准 四种标准。“国家标准化指导性技术文件”是作为四级标准的 补充 。

8、我国标准采用国际标准的程度分为两种，一种是 等同采用 、一种是 修改采用 。

9、 重复性事物 是制定标准对象的基本属性。

10、标准化的常用形式是标准化内容存在的方式，也可以说是标准化过程的表现形态，比较常用的标准化形式有 简 化 、 统一化、 通用化 、 系列化 。

11、顾客是指 接受产品的组织 或个人。

12、相关方是指与 组织 的业绩或 成就 有 利益关系 的个人或团体。

13、目前我国将产品不合格分级分为： 特严重不合格 、 严重不合格 、

一般不合格 。

14、不合格判定的方式有两种，一种是 符合性判断 ，判定产品是否符合技术标准，另一种是 处置性判断 。

15、质量管理体系审核的方式有： 第一方审核 、 第二方审核 、和 第三方审核 。

16、导致质量波动的因素可分为： 人员 、 设备 、原材料 、 工艺方法 、 测量 、 环境简称为5M1E。

17、产品质量波动客观上存在，从影响大小来分可分为： 偶然波动 和 异常波动。

18、质量检验的主要功能有 把 关 、 鉴 别 、 报 告 、 预 防 。

19、根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，可将检定分为强制性检定 、 非强制性检定 。

20、质量改进要遵循的基本原则是 策划 、 实施 、 和 检查 、 处置 ，简称PDCA循环。

21、直方图中，平均值表示一组数据的 中 心 位置，它与规范中心越 近 越好。

22、排列图是识别 关键的少数 原因的一种有效工具，是为了对 发生频次从最高到最低项目进行排列 的图示技术，通过区分 最重要的与 较次要的 项目，以获取最佳的改进效果。

23、QC小组的特点有 明显的自主性 、 广泛的群众性 、 高度的民主性、 严密的科学性 。

24、QC小组组建的原则是 自愿参加 、 上下结合实事求是 、 灵活多样 。

25、六西格玛管理被广泛运用于改善产品质量，以 降低缺陷 和减少 不合格 为核心。

26、20世纪50年代，美国质量管理专家

费根堡姆 把产品质量预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了 质量成本 概念。

27、质量成本的构成一般由 内部成本 、 外部成本 、 鉴定成本 、和 预防成本 等几个方面组成 。

28、常用7个SI基本单位有

长度 、 重量 、 时间 和电流（A）、热力学温度（K）、物质的量（mol）、发光强度（cd），它们是构成SI的基础。

29、在总体分布中，最常见的正态分布。正态分布的主要统计参数有两个，一个是 总体均值 、一个是 总体方差 。 总体方差、数值越小，说明数据波动越小，散布情况越集中。

30、制定卓越绩效评价准则的主要目的有两个，一个是国家质量奖的评价、一个是 自我学习，引导组织追求卓越绩效 。

31、被称为世界三大质量奖的是 美国波多里奇奖 、 日本戴明质量奖 、 欧洲质量奖 、其中以美国波多里奇奖 影响最为广泛。

二、单选题

1、用于质量管理体系审核的标准是：（ ）

A

GB/T19001 B GB/T19004 C

GB/T14001

2、质量管理的八项原则中不包括（ ）。

A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 供应商评价

3、质量管理体系证书的有效期为（ ）

A 一年 B 二年 C 三年

4、流程性材料具有整体的均匀性，并有（ ）特点。

A 都具有流动性 B 可以分割为更小的物质单元C 无法分割为更小的物质单元  

5、GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（ ）。

A 进一步明确规定组织的产品要求B 统一组织的质量管理体系文件和结构

C 稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意

6、（ ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

A 质量改进 B 质量控制 C 质量策划

7、（ ）质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

A 质量管理 B 质量改进 C 质量控制

8、（ ）质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

A 质量管理 B 质量策划 C 质量控制

9、PDCA循环也可称作为（ ）

A 朱兰环 B 戴明环 C 石川环

10、产品“适用性”观点是质量专家（）提出来的。

A 戴明  B 朱 兰 C 石川馨

11、认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（ ）。

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