质量管理原则

质量管理原则

质量管理原则发展

01、概述

质量管理原则，是ISO/TC176技术委员会的各国专家总结了国际上多位质量管理大师以及许多优秀组织多年成功的最佳实践，所提炼而成的质量管理原则，它代表着质量管理领域的先进理念。

一个组织成功的关键，在于是否能将这些原则贯彻到组织的所有层次和活动中。组织的高层管理者可以把这些原则作为指导组织改进绩效的框架。

质量管理原则，是ISO9000族标准的理论基础！

02、产生

ISO/TC176技术委员会在策划2000版ISO9000族标准时，准备为组织的管理者编制一套有关质量管理的文件，其中重要的内容就是质量管理原则。

为此，在ISO/TC176技术委员会下专门成立一个工作组，征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，在此基础上编写了《质量管理原则及其应用》，得到普遍的赞同。

该工作组提出八项质量管理原则和十二条质量管理体系的基础说明，成为编写2000版ISO族标准的理论基础。

其作用为：

1、指导ISO/TC176技术委员会编制ISO9000族标准和相关文件；

2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；

3、指导广大的审核员、咨询师和企业一线的质量工作者学习、理解和掌握ISO9000族标准。

03、发展

在ISO9001质量管理体系2008年版及以前的版本中，是用的质量管理八项原则。而在ISO9001:2015质量管理中，删减了“系统管理方法”一项，其它七项内容框架没变，但确实也作了充分调整，以确保新的质量管理原则与时俱进！

质量管理原则内容及实现意义

01、以顾客关注为焦点

说明：质量管理的主要关注焦点是满足顾客要求，同时力求超越顾客期望。

原理：当某一组织吸引和保留了顾客和相关方的信任，则达到持续成功。与顾客互动的每个方面都提供了一种为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和相关方当前和未来的需求，有助于组织持续成功。

02、领导作用

说明：为所有层次的领导者制定了统一的目的方向，同时为致力于达到组织质量目标的人员创造条件。

原理：目的、方向和参与的统一能确保组织结合其战略、方针、过程和资源来达到目标。

03、全民积极参与

说明：对于组织来说，所有人员都是有能力的，且被授权致力于提供价值是至关重要的。有能力的，被授权从事工作的人员通过该组织增强了其创造价值的能力。

原理：为有效和高效管理某个组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。

04、过程方法

说明：当将活动作为起到相互作用的相互关联的过程来理解和管理时，可以更高效地获得一致的和可预测的结果。

原理：质量管理体系由相互关联的过程组成。理解怎样通过该体系生成结果，包括其所有的过程、资源、控制和相互作用，能够使组织尽可能完善其体系并优化其绩效。

05、改进

说明：成功组织以持续改进为关注焦点。

原理：组织为保持当前绩效水平，同时为对其内部和外部条件的改变作出反应并创造新的机会，是至关重要的。

06、循证决策：基于证据的决策方法

说明：以数据和信息的分析评价为基础的决策，更可能产生期望的结果。

原理：决策的制定可以是一个复杂的过程，同时总是涉及一些不确定性。其通常涉及多种输入类型和来源，以及他们的演绎，这些演绎可能是主观的。因此，理解原因、影响关系和潜在非预期结果是非常重要的，事实、证据和数据信息的分析可以让制定的决策更加客观和可信。

07、关系管理

说明：为获得持续成功，组织应管理其与相关方（例如供应商、组织成员）的关系。

原理：相关方能影响组织的绩效。当某一组织管理了与其相关方的关系，从而使得相关方对其绩效的影响达到最佳时，更可能达到持续成功。对供应商和合作伙伴网络的关系管理通常都特别重要。

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