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Q1:防差错的作用是什么?
在作业过程中,作业者不时会因疏漏或遗忘而发生作业失误,由此所致的质量缺陷所占的比例很大,如果能够用防差错防止此类失误的发生,则质量水平和作业效率必会大幅提高。
(1) 防差错意味着“第一次把事情做好
因为防差错采用一系列方法和或工具防止失误的发生,某结果即为第一次即将事情做好。
(2) 提升产品质量,减少由于检查而导致的浪费
防差错意味着“第一次即把事情做好”,直接结果就是产品质量的提高,与靠检查来保证质量相比,防差错是从预防角度出发所采取的预防措施。而检查不能防止缺陷的产生,检查发现的缺陷只能去纠正。这是一种浪费,防差错消除了这种浪费。
(3) 消除返工及其引起的浪费
防差错会提升产品质量,消除缺陷,这会导致返工次数的削减,由于返工所致的时间和资源浪费便得以消除。
Q2:异常可以分哪几类?
对于异常,可以细分三类:
第一,异常的流程,即制定异常流程处理标准;
第二,异常操作,即以案例做各工序的教材;
第三,紧急加工,即因生产计划变更或发生不良造成预定外的生产。
Q3:如何明确处理异常的方法?
异常仅是口头指示,易造成作业结果的混乱,所以异常发生前后的对象个数、作业方法、使用工具、作业时的考虑事项、确认项目要在文件中明确地指示。
要明确所有异常的处理办法,就需要区分常规作业与异常作业:常规作业指的是有明确的规格要求,采取通用作业方法不会引发新问题,或无特别要求的作业;异常作业指的是书面指示则可能会造成作业结果混乱的作业。
Q4:什么是无意识差错?
无意识差错,就是重复作业中,因注意力不集中,在无意识中发生的错误。
Q5:无意识差错的特点?
无意识差错的特点有四个:
第一,简单的作业,并没有简单做好,而发生的差错;
第二,长期重复作业时,而引起的差错;
第三,无意识差错发生,一般是工作的过程(或者是作业的标准)暧昧、不好而造成;
第四,一旦发生无意识差错,用日常经验来看,而且很难找到说明的理由。
Q6:防止无意识差错的“愚巧化”原则是什么?
要防止无意识差错,一个简单的办法就是“愚巧化”策略。“愚巧化”策略的核心目标是要“愚人”也能像巧匠一样把工作做的完美。
一般来说,防止出现无意识差错的途径有两种,一是“不发生”,包括三个原则;二是“发生不良也不流出”,包括两个原则,结合起来,被称为“愚巧化”五原则。
因此,“愚巧化”五原则的内容为:
第一,排除,即无这种作业;
第二,替代化,即不用人做;
第三,容易化,即将工作(作业)简易化;
第四,检查出;
第五,防止波及,即缓和影响。
可以用表进行简洁明了的概括,如表所示:
Q7:产生失误的原因有哪几种?
产生失误的基本原因有以下九个:
(1) 忘记
即忘记了作业或检查步骤,比如忘记在打螺丝之前先装上垫片。
(2) 对过程/作业不熟悉
由于不熟悉作业过程或步骤,产生失误就很难避免,如让一个刚经过培训的新手去焊接工序,产生失误的概率比熟手肯定大得多。
(3) 识别错误
识别错误是对工作指令或程序判断或理解错误所致。如作业标准书指明更换IC时需同时加热各引脚,但修理作业员理解为逐个加热各引脚。
(4) 缺乏工作经验
由于缺乏工作经验,很容易产生失误,如让一个从未在企业中做过的人去进行制造过程管理,就比较容易产生失误。
(5) 故意失误
出于某种原因,作业者有意造成的失误。
(6) 疏忽
这类失误是由于作业者不小心所造成,失误的很大一部分是由此类原因造成。
(7) 行动迟缓
由于作业人员判断或决策能力过慢而导致的失误,如锡槽焊接时间为3秒之内,而作业员5秒后才将漆包线从锡槽内拿出,而导致绝缘不良。
(8) 缺乏适当的作业指导
由于缺乏作业指导或作业指导不当,发生失误的概率是相当大的。如装配机壳,假设正确的装配方法是先装一颗螺丝,后装对角螺丝,第三步装其余螺丝中的一个,如作业指导为随机装配螺丝,则可能发生装配间隙等失误。
(9) 突发事件
由于突发事件而导致作业人员措手不及,从而引起失误,现实中此类原因引起的失误较少。
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