此文档一共6页，部分内容摘录如下：
01品质：要热爱企业，忠于职守。
1、坚持为用户服务的宗旨，做到让领导满意、让用户高兴。
2、有强烈的责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热诚，对用户服务周到。
3、树立竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护企业与用户的共同利益。
4、讲究文明礼貌、仪容仪表、做到尊重用户、礼貌待人、使用文明用语。
5、发扬团队精神，维护企业形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
02技能：要勤奋学习，精通业务
1、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力提高文化和专业水平。
2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握业务知识和专业技术水平。
3、精通业务规程岗位操作规范和服务礼仪。
4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
5、加强思想修养，增强综合业务素质，不断提高分析，认识和解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变能力。
03纪律：要遵章守纪，廉洁自律
1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。
2、严格遵守公司的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退、工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗、不聊天，不做与工作无关的事情。
4、廉洁自律，秉公办事，不以热谋私，不吃拿卡要，不损害用户利益。
5、团结协作。尊重同事，严以律己，宽以待人，做好团结工作，言行一致。
04着装：要统一、整洁、得体
1、服装正规、整洁、协调、无污渍。
2、在左胸前佩戴统一编号的服务证（牌）。
3、衬衣下摆束入裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。
4、着西装时，打好领带，扣好领扣，不挽袖口和裤脚，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
05仪容：要自然、大方、端庄
1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2、男职工修饰得当，头发长不盖额、侧不掩耳。后不触领，嘴上不留胡须。
3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，工作时间不能当众化妆。
4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
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